CARATTERISTICHE DEI B&B VALIDE PER L’ATTRIBUZIONE DEL MARCHIO DI QUALITA’

E “CARTA DELL’OSPITALITA’ “

CARATTERISTICHE DEI B&B ( Ai fini del punteggio )

ACCOGLIENZA:

capacita di parlare due o più lingue ( italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo )

flessibilità negli orari di accoglienza.

rapporto interpersonale instaurato con il cliente.

FACILITIES:

possibilià di mezzi di trasporto.

posizione rispetto alle attrattive locali.

tv - satellitare - connesione ad internet.

aria condizionata.

mini bar

scalda vivande

acesso disabili

AFFIDABILITA':

per affidabilità intendiamo il rapporto che un associato ha con la propria associazione che durante il tempo si è creato e perfezionato secondo il modo di lavorare di entrambi.

fidelizzazione

problem solving

CARATTERISTICHE DEI B&B VALIDE PER L’ATTRIBUZIONE DEL MARCHIO DI QUALITA’ E “CARTA DELL’OSPITALITA’ “

CARTA DELL'OSPITALITA' ( standards minimi di servizio garantiti)

LE CAMERE:

Le camere devono essere di almeno mq. 12.

Il letto matrimoniale non può misurare meno di 150 cm. ed il letto singolo meno di 80 cm.

Il copriletto e le lenzuola saranno pulite e cambiate ogni settimana (comunque all'arrivo di ogni nuovo ospite). 

La camera è ben riscaldata ed arredata con garbo. Ci sarà almeno una illuminazione centrale ed almeno una abat-jour. Un tavolo ed una sedia (2 per le camere a 2 posti) sono indispensabili, così come l'armadio.

Il bagno ed i sanitari dovranno essere puliti impeccabilmente, sia nel caso del bagno privato che nel caso di bagno condiviso con altre camere.

Gli ospiti troveranno gli asciugamani puliti in camera o nel bagno. Il set di asciugamani per ogni ospite sarà composto da: 1 asciugamano per il viso, 1 asciugamano per il bidet, 1 asciugamano per la doccia. L'asciugamano per la doccia sarà cambiato ogni settimana, gli altri  ogni 3 giorni.

I SERVIZI:

Sarà fatto il massimo affinché gli ospiti si sentano a loro agio.

Sarà prestata la massima attenzione e sensibilità alla preparazione della prima colazione del mattino ed al buongiorno agli ospiti. Faranno parte della colazione del mattino almeno: una  scelta tra latte, caffè, the, spremuta di arancio; pane e/o brioches; burro e marmellata.